1. Alcance de esta política
Esta política aplica a todas las compras realizadas directamente en goldenpdv.com — licencias de software, equipo y servicios — pagadas con tarjeta o en efectivo a través de Conekta. No sustituye los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor; en caso de conflicto, prevalece la ley aplicable.
2. Licencias de software
2.1 Antes de comprar: pruébalo gratis
Golden Punto de Venta se puede descargar y probar gratis antes de comprar cualquier licencia — puedes evaluar el sistema completo con tu propia información antes de decidir. Por esto, una vez que una licencia se activa contra el InstallCode de tu equipo, no aplica devolución por cambio de opinión: ya tuviste oportunidad de probarlo sin costo.
2.2 Créditos de licencia pagados y aún no activados
Si pagaste una licencia pero todavía no la activas (no has generado tu InstallCode, o pagaste antes de instalar), puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a tu compra, siempre que el crédito siga sin usarse.
2.3 Licencias ya activadas y renovaciones
Una licencia activada, o una renovación ya aplicada, no es reembolsable — salvo que el cargo haya sido un error nuestro (cobro duplicado, monto incorrecto, o una renovación aplicada sin que la hayas solicitado). En esos casos, reembolsamos el 100% del cargo indebido.
3. Equipo (Hardware)
3.1 Defectos de fábrica
Todo equipo (por ejemplo, terminales verificadoras de precio) cuenta con 90 días naturales de garantía contra defectos de fabricación a partir de la entrega, para reparación o reemplazo sin costo. Contáctanos antes de intentar abrir o reparar el equipo por tu cuenta, para no invalidar la garantía.
3.2 Cambio por no ser lo que esperabas
Si el equipo no presenta ningún defecto pero deseas devolverlo, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega, siempre que esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. El costo de envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro (equipo equivocado, por ejemplo).
4. Servicios
Los servicios (por ejemplo, bolsas de horas de soporte técnico) no son reembolsables una vez que ya se prestaron o se empezaron a usar. Si todavía no se ha usado ninguna parte del servicio contratado, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra.
5. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a soporte@goldenpdv.com o por WhatsApp, indicando:
- Tu nombre completo y correo con el que compraste.
- El producto o servicio y la fecha aproximada de la compra.
- El motivo de tu solicitud.
Te confirmaremos si tu solicitud es procedente dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirla.
6. Tiempos y método de reembolso
Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste:
- Tarjeta: se refleja como una reversión del cargo en tu estado de cuenta — el tiempo exacto depende de tu banco, normalmente entre 5 y 20 días hábiles.
- Efectivo (pago en tienda vía Conekta): al no existir una tarjeta a la cual regresar el dinero, el reembolso se hace por transferencia bancaria — te pediremos una cuenta CLABE a tu nombre.
7. Casos no elegibles
- Licencias ya activadas contra un InstallCode (ver sección 2.1).
- Equipo dañado por mal uso, humedad, caídas, o modificaciones no autorizadas.
- Servicios ya prestados total o parcialmente.
- Solicitudes fuera de los plazos indicados en esta política.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, con su fecha de actualización correspondiente. Las compras ya realizadas se rigen por la política vigente al momento de la compra.